Dernière mise à jour : 08 juillet 2026
Chez Silvio Datti, la satisfaction du client est notre priorité. Il est important pour nous que vous soyez satisfait des produits que vous avez achetés. C'est pourquoi nous proposons un service de retour et d'échange dans les conditions suivantes.
Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.
Conditions de retour et d'échange
Pour qu'un retour ou un échange soit possible, le produit doit :
- Être inutilisé,
- Ne pas avoir été lavé,
- Ne pas avoir d'odeur de parfum, de déodorant, de cigarette ou toute autre odeur,
- Ne pas présenter de taches, de déformations, de déchirures ou de dommages causés par l'utilisateur,
- Conserver toutes ses étiquettes originales,
- Être envoyé dans son emballage d'origine,
- Être en état d'être revendu,
- Être accompagné des informations de commande ou de la facture,
est nécessaire.
Les demandes de retour ou d'échange de produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusées.
Frais de livraison
Livraison
- Les frais de livraison sont à la charge de Silvio Datti pour les commandes de 1 500 TL et plus.
- Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés lors de l'étape de paiement et ajoutés à la commande.
Retour et échange
- Les frais de livraison pour les retours et les échanges sont à la charge du client.
- En cas d'envoi de produit erroné, de produit manquant ou de produit défectueux dû à la fabrication, tous les frais d'expédition sont pris en charge par Silvio Datti.
Processus de retour
Après réception de votre demande de retour, le produit sera examiné. Si le produit répond aux conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement des banques et des institutions de paiement peuvent varier.
Processus d'échange
Les demandes d'échange sont évaluées en fonction de la disponibilité des stocks. Si le produit demandé n'est pas en stock, un remboursement ou une option de produit alternatif peut être proposé.
Produits en promotion et à prix réduit
Les produits en promotion et à prix réduit peuvent également être retournés ou échangés dans les 14 jours, à condition de respecter les conditions de retour et d'échange mentionnées ci-dessus.
Demande de retour et d'échange
Vous pouvez nous faire part de votre demande de retour ou d'échange, accompagnée de votre numéro de commande, via notre ligne d'assistance WhatsApp ci-dessous.
Ligne d'assistance WhatsApp : +90 535 040 94 89
Nos représentants du service client vous contacteront dans les plus brefs délais pour vous fournir les informations nécessaires concernant votre demande.